Rückversand

Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage lang. Liegt Ihr Einkauf länger als 30 Tage zurück, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

Wir akzeptieren keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihre gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt. Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt der Rücksendung zu informieren. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen wird die Gutschrift automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@seraphine-luxe.com .

Börsen

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@seraphine-luxe.com und senden Sie den Artikel an: Steinborngasse 31, Alsfeld, Hessen, 36304, Deutschland.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie bei Rücksendung des Artikels eine Geschenkkarte im Wert Ihres Einkaufs. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie die Geschenkkarte per E-Mail.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder nicht an die schenkende Person gesendet wurde, wird die Rückerstattung an die schenkende Person ausgestellt und diese wird über die Rücksendung informiert.

Versand

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an: Steinborngasse 31, Alsfeld, Hessen, 36304, Deutschland. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Lieferzeit des umzutauschenden Artikels kann je nach Land, in dem Sie wohnen, unterschiedlich sein.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, sollten Sie einen Versandservice mit Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten.